En su año de vida, Irene, asistente virtual de Renfe, ha respondido a casi 4 millones de consultas realizadas por los usuarios en la web de renfe.es segun datos de Renfe.

Irene es mucho más de lo que cualquier internauta entiende por un buscador. Se pueden mantener conversaciones con ella y aunque el usuario debe ofrecerle sus preguntas por escrito, Irene tiene su propia voz. En un amplio muestrario de cuestiones, sus indicaciones y respuestas demuestra que ha comprendido a la perfección el sentido de lo que se le solicita.

Del total de más de dos millones de preguntas y conversaciones que ha mantenido en sus nueve meses en la plantilla del operador ferroviario (una media superior a 8.000 contactos cada día), el 69% han estado relacionadas con la actividad principal de Renfe: horarios de trenes, precios de billetes, descuentos, lugares y opciones de compra, condiciones de equipajes, etc.

En otro 18% de los contactos, los clientes le han reclamado aclaraciones sobre cuestiones tangenciales al negocio de la operadora tales, como lugares donde encontrar una consigna, relación de autobuses o metro para hacer transbordos o servicios que se pueden encontrar en las distintas estaciones.

Pero Irene no se limita a contestar preguntas, también es capaz de proporcionar enlaces de internet que puedan ser de interés para su interlocutor (web de hoteles, callejeros, el tiempo, ayuntamiento, museos o agenda cultural del lugar). Esta habilidad adicional es posible porque el asistente virtual deduce lo que se solicita en función de la cuestión que se la ha planteado. Los técnicos de Renfe responsables del asistente virtual aseguran que Irene es una buena alumna y cada día se perfecciona ofrece más respuestas y más precisas.

 Irene también se ve obligada a enfrentarse a conversaciones informales y más de un cliente de Renfe ha intentado ligar e incluso le ha propuesto matrimonio. Ella se resiste y de manera educada desvía la conversación: “perdona, pero me veo obligada a desconectar esta sesión para atender a otros usuarios que reclaman mi ayuda”.

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Normativa SFPD – Extensiva para todos los vuelos que atraviesen EEUU

A partir del próximo 08 de marzo, la normativa que exige que los pasajeros proporcionen los datos contemplados en el Secure Flight Passenger Data (Datos de los Pasajeros para la Seguridad del Vuelo)  al menos 72 horas antes de la salida del vuelo para poder entrar en EE.UU. se hará extensiva a  todos los vuelos que atraviesen el territorio estadounidense. Todas las compañías aéreas están sujetas a esta normativa de obligado cumplimiento.

Desde el 01 de noviembre de 2010, la Transportation Security Administration, TSA, (Agencia de Seguridad del Transporte de Estados Unidos) no acepta la entrada a los pasajeros que no tengan cumplimentados todos los campos obligatorios exigidos por el Secure Flight Passenger Data (SFPD), 72 horas antes de la salida del vuelo.

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